輿情分析是指根據(jù)特定問題的需要，對針對這個(gè)問題的輿情進(jìn)行深層次的思維加工和分析研究，得到相關(guān)結(jié)論的過程。 輿情分析的兩大方法第一、內(nèi)容分析法。第二、實(shí)證分析法。而對輿情的分析要明確事件或話題本身所處的階段，一般分為引發(fā)期、醞釀期、發(fā)生期、發(fā)展期、高潮期、處理期、平息期和反饋期等不同階段 。其次，應(yīng)該在分析某一輿情熱點(diǎn)之前對其進(jìn)行科學(xué)的類型界定。熱點(diǎn)事件一般主要分為突發(fā)自然災(zāi)害事件、生產(chǎn)安全事故、群體性事件、公共衛(wèi)生事件、公權(quán)力形象、司法事件、經(jīng)濟(jì)民生事件、社會(huì)思潮、境外涉華突發(fā)事件等。 針對輿情的影響力、民眾利益的關(guān)切度和對公共部門形象的破壞程度，輿情分析的觀點(diǎn)參數(shù)設(shè)置與數(shù)據(jù)分析框架應(yīng)注意反映如下情況：事件發(fā)展概況與脈絡(luò)，民眾的主要觀點(diǎn)與情緒是什么，民眾處于認(rèn)知、態(tài)度表達(dá)還是處于行動(dòng)階段；引起民眾從認(rèn)知到社會(huì)運(yùn)動(dòng)、甚至社會(huì)騷亂的程度；組織化程度與有無行動(dòng)計(jì)劃性；慎用政治化解讀，分析有無明確的利益訴求；有沒有對現(xiàn)存社會(huì)體制構(gòu)成巨大沖擊；被反動(dòng)勢力支持或利用的可能性有多大；行動(dòng)的對象目標(biāo)明確與否，其具體指向是哪些部門甚至現(xiàn)存體制等；輿情分析研究人員要成為“非參與性的觀察者”，而要防止成為“非觀察性的參與者”，既要保持中立，又要敏銳。 輿情分析的應(yīng)用價(jià)值首先是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，互聯(lián)網(wǎng)的日益普及和社會(huì)化媒體的爆發(fā)式發(fā)展，每個(gè)企業(yè)、機(jī)構(gòu)、個(gè)人等都時(shí)刻面臨著輿情危機(jī)或社交危機(jī)，在中國經(jīng)濟(jì)調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式的關(guān)鍵時(shí)期，面對后金融危機(jī)國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)亟需提升核心競爭力，方能從容應(yīng)對各種復(fù)雜環(huán)境。
