伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，特別是各種社交媒體應(yīng)用的興起，輿情成為一個(gè)熱詞。今天，我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)輿情。 1 說(shuō)起輿情，我們到底在說(shuō)什么？ 我們所關(guān)注的輿情，實(shí)際上并不是社情民意本身，而是社情民意的傳播情況。客觀存在的社情民意，如果沒(méi)有被表達(dá)，沒(méi)有被傳播，就不會(huì)形成輿情，而不同的社情民意，在社會(huì)的傳播系統(tǒng)中，有的會(huì)被放大，有的會(huì)被壓低，有的甚至?xí)荒ⅰＨ绻?jiǎn)單地將輿情與社情民意劃等號(hào)，這是不全面、不準(zhǔn)確、不科學(xué)的。 輿情既然是一種傳播現(xiàn)象，它所體現(xiàn)的就是傳播的規(guī)律。比如說(shuō)“好事不出門，壞事傳千里”。心理學(xué)家和傳播學(xué)者都試圖對(duì)此作出解釋，不管把它歸結(jié)為“人性的好奇心、人性的不完美、媒體對(duì)此的迎合”，還是另有其他原因所致，事實(shí)就是負(fù)面的信息更容易被傳播、放大而形成更大規(guī)模的輿情。 再比如說(shuō)“沉默的螺旋”。傳播學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn)，人們?cè)诒磉_(dá)自己觀點(diǎn)的時(shí)候，如果看到自己贊同的觀點(diǎn)受到廣泛歡迎，就會(huì)積極參與進(jìn)來(lái)，這類觀點(diǎn)就會(huì)越發(fā)地傳播擴(kuò)散，代表這類民意的輿情就會(huì)被放大；若果自己的觀點(diǎn)無(wú)人或很少有人理解，表達(dá)出來(lái)甚至可能會(huì)被群起而攻之，那么人們往往選擇保持沉默，這類的民意就無(wú)法通過(guò)輿情來(lái)呈現(xiàn)，會(huì)被輿情淹沒(méi)。 還有，輿情借助于媒體的新聞產(chǎn)品傳播，而新聞產(chǎn)品是不折不扣的快速消費(fèi)品。不管上一波輿情所反映的社會(huì)問(wèn)題有沒(méi)有得到解決，當(dāng)新的熱點(diǎn)事件發(fā)生，媒體和公眾的注意力就會(huì)迅速的轉(zhuǎn)移，形成下一波輿情。“輿情后浪推前浪，前浪很快被遺忘”，針對(duì)這種現(xiàn)象，有人曾經(jīng)這樣調(diào)侃2011年的輿情——“因?yàn)檫_(dá)芬奇，郭美美只火了兩個(gè)星期；因?yàn)橘嚥牵_(dá)芬奇只火了一個(gè)星期；因?yàn)閯?dòng)車，賴昌星只火了半天”。 2 進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)，我們不能監(jiān)測(cè)什么？ 接下來(lái)探討一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，就是眼下流行的輿情監(jiān)測(cè)。 因?yàn)橐柚诰W(wǎng)絡(luò)搜索技術(shù)，所有輿情監(jiān)測(cè)的范圍都在線上，而且都是開(kāi)放的公共媒體，比如門戶網(wǎng)站、論壇貼吧、微博賬號(hào)、微信公號(hào)、移動(dòng)客戶端APP等等。輿情監(jiān)測(cè)無(wú)法覆蓋線下，也就人們面對(duì)面的傳播，也無(wú)法覆蓋線上的群、組、圈，因?yàn)檫@會(huì)侵犯我們的個(gè)人信息安全。曾經(jīng)有一位大家熟悉的電視節(jié)目主持人，在朋友聚會(huì)的酒桌上發(fā)表了不當(dāng)言論，如果傳播范圍僅限于此是不會(huì)出現(xiàn)輿情的。但是這段視頻被上傳到互聯(lián)網(wǎng)公共空間，于是就發(fā)展成了輿情。 了解民意的科學(xué)方法是民意調(diào)查，但是很明顯，輿情監(jiān)測(cè)不是民意調(diào)查。民意調(diào)查要有符合統(tǒng)計(jì)規(guī)律的具有代表性的樣本，而輿情監(jiān)測(cè)做不到。 當(dāng)前，各類商業(yè)性的輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)多如牛毛，良莠不齊，我想無(wú)非是兩大原因，一是社會(huì)需求大，二是進(jìn)入門檻低。輿情監(jiān)測(cè)已經(jīng)形成一個(gè)行業(yè)，但是目前這個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是缺失的。對(duì)于基本概念、手段方式、指標(biāo)內(nèi)涵、評(píng)價(jià)體系等等技術(shù)細(xì)節(jié)，可謂“八仙過(guò)海各顯神通”“各村有各村的高招”。整體上看，輿情行業(yè)呈現(xiàn)出主觀性、隨意性強(qiáng)，科學(xué)性、規(guī)范性弱的通病。說(shuō)這話會(huì)得罪不少輿情公司的朋友，我想說(shuō)既然輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)是市場(chǎng)需要的，那么標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范應(yīng)該盡快建立起來(lái)，這對(duì)客戶、對(duì)行業(yè)都是好事。 3 制定公共政策，我們根據(jù)什么？ 制定公共政策和決策，毫無(wú)疑問(wèn)要以全面、真實(shí)的民意為基礎(chǔ)。“政聲人去后，民意閑談中”，不管有沒(méi)有輿情，不管你聽(tīng)沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，民意就如同倉(cāng)央嘉措那膾炙人口的詩(shī)句，你見(jiàn)或者不見(jiàn)、念或者不念、愛(ài)或者不愛(ài)、跟或者不跟，它就在那里。 習(xí)大大2016年4月在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上說(shuō)，網(wǎng)民來(lái)自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看。 群眾路線是我們黨最重要的工作方法，但是“網(wǎng)上群眾路線”的涵義不是對(duì)輿情信息不加甄別的照單全收，而是要善于從中去粗取精、去偽存真、鑒別判斷。從群眾中來(lái)，到群眾中去，輿情只是決策者需要考慮的因素之一，輿情監(jiān)測(cè)不能替代深入群眾的調(diào)查研究。面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜和多元的社會(huì)問(wèn)題、矛盾沖突，只有在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，才有可能全面準(zhǔn)確地把握社情民意，做出符合人民群眾根本利益的正確決策。
