近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)群體性事件頻發(fā)，輿情監(jiān)控的應(yīng)對(duì)和處理考驗(yàn)著各級(jí)go-vern-ment的執(zhí)政能力和執(zhí)政智慧。網(wǎng)絡(luò)群體性事件實(shí)質(zhì)上是一種利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)表達(dá)某種利益關(guān)切的集體行動(dòng)。妥善解決網(wǎng)絡(luò)群體性事件，有效管控和疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，并建立起科學(xué)的輿情管控機(jī)制，對(duì)維護(hù)我國(guó)社會(huì)公共安全有著重要意義。
網(wǎng)絡(luò)群體性事件具有偶然性、廣泛性和指向性特點(diǎn)
輿情監(jiān)控軟件具有發(fā)生的偶然性、傳播的廣泛性和問(wèn)題的指向性等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)軟件這些特征影響了網(wǎng)絡(luò)群體性事件的走向和發(fā)展，分析研究這些特性，可有助于妥善處理網(wǎng)絡(luò)群體性事件。
一是事件發(fā)生的偶然性。網(wǎng)絡(luò)群體性事件的產(chǎn)生一般具有偶發(fā)性，起因大多源于現(xiàn)實(shí)生活中的普通事件，學(xué)界將其稱為“誘因事件”。誘因事件具有不可預(yù)測(cè)和難以監(jiān)測(cè)的特征，在事件發(fā)生后通常會(huì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)引發(fā)廣泛關(guān)注與熱議，短期內(nèi)形成巨大輿情風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)輿論壓力。誘因事件的及時(shí)處理能夠有效平息網(wǎng)絡(luò)群體性事件，一旦處理不及時(shí)、不到位，就容易導(dǎo)致持續(xù)發(fā)酵。
二是信息傳播的廣泛性。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)群體性事件的類型一般可劃分為虛擬與現(xiàn)實(shí)并存、由現(xiàn)實(shí)誘發(fā)或變異兩種。這兩種類型都是以網(wǎng)絡(luò)信息傳播散布的廣泛性作為基礎(chǔ)，從而將現(xiàn)實(shí)問(wèn)題在虛擬世界影響擴(kuò)大化、持續(xù)化，而部分事件變異為對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的再作用。虛擬與現(xiàn)實(shí)并存型的網(wǎng)絡(luò)群體性事件，易造成現(xiàn)實(shí)與虛擬世界情緒相互傳染，增加了輿情管控的難度。而現(xiàn)實(shí)誘發(fā)或變異型則主要表現(xiàn)為對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題曝光后網(wǎng)絡(luò)持續(xù)的熱議特征，部分事件甚至?xí)儺悶椤叭巳馑阉鳌薄⒕奂棺h等社會(huì)表達(dá)。
三是問(wèn)題矛頭的指向性。在網(wǎng)絡(luò)世界，由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息傳播的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，不同的人群均可以針對(duì)同一話題進(jìn)行溝通交流。再加上虛擬世界個(gè)人身份的模糊化，現(xiàn)實(shí)生活的社會(huì)道德約束隨之降低。在事件處理過(guò)程中，各級(jí)go-vern-ment作為治理主體通常會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)群體性事件的問(wèn)題指向。在多元互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，個(gè)體的思想觀念極易被一個(gè)群體的觀念影響。當(dāng)群體公眾利益受到侵害，產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情將會(huì)使事態(tài)發(fā)展趨向偏激。此外，個(gè)別網(wǎng)絡(luò)公民為了增加關(guān)注度，博取眼球，刻意制造熱度，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情復(fù)雜化、偏激化，go-vern-ment指向愈加明顯。上海文軍信息技術(shù)有限公司成立于2009年，簡(jiǎn)稱文軍營(yíng)銷，是協(xié)助企業(yè)打造互聯(lián)網(wǎng)品牌價(jià)值，結(jié)合大數(shù)據(jù)+人工智能技術(shù)，幫助企業(yè)做線上品牌傳播、聲譽(yù)管理提供整合營(yíng)銷服務(wù)。一方面通過(guò)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷工具WJInsight洞察之眼（品牌監(jiān)測(cè)，競(jìng)品營(yíng)銷分析）結(jié)合搜索引擎優(yōu)化、內(nèi)容營(yíng)銷等定制化服務(wù)，幫助企業(yè)提升線上品牌傳播效果。另一方面運(yùn)用WJMonitor輿情之聲（企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)、預(yù)警、報(bào)告）結(jié)合網(wǎng)絡(luò)口碑優(yōu)化服務(wù)協(xié)助企業(yè)做好品牌聲譽(yù)管理。文軍營(yíng)銷的客戶范圍已涵蓋地產(chǎn)、金融、快消、汽車、教育、制造、互聯(lián)網(wǎng)等主要行業(yè)數(shù)千家企業(yè)級(jí)客戶。
