新媒體時代的到來，企業輿情監測的重要性日益被重視和認可，企業輿情監測的影響力日益凸顯。對企業來說，有效地監測，第一時間了解，及時地處理企業在網絡上的相關輿情信息，保持企業的健康良好發展具有非常重要的現實意義。一般情況下，突發事件出現之后，2小時就會在網上有所體現，6小時左右就會被很多網站轉載，24小時左右就會形成社會熱點。而在微博、朋友圈時代這一速度明顯提高，往往2小時就會形成熱點話題，4小時內就會成為社會的熱點。社交化媒體時代，輿情要時時監控，面對紛繁復雜的網絡輿情，企業不僅僅是要24小時監控，在互聯網、移動互聯網各個角落收集與企業相關的輿情信息，更重要的是要針對信息進行預警并迅速做出應對預案，做好企業公關管理。 企業在進行網絡輿情監測時，需要細分網絡輿情監測的信息內容，對相關輿論分門別類進行監測，并根據實際情況對信息的分類標準及數量進行適時調整。網絡輿情監測內容細分主要分為兩個方面：一是內部信息監測；二是外部信息監測。開展全網監測，不留一點死角拒絕被黑。在現階段實施網絡輿情監測不能再延續以往的做法——只監測熱門媒體，只監測主流渠道，而是要開展“全網監測”，把企業輿情信息一網打盡，不留一點死角，這樣才能做到及時、全面掌握企業在網絡上的形象動態、行業信息動態、競爭對手動態，以及了解相關行業專家和行業意見領袖發表的言論和行業出臺的相關政策法律。 高度重視并做好輿論風險管理工作，對廣大企業來說意義重大。為此，北鯤輿情監測系統認為，企業應該在輿情管理方面做好以下方面： 1. 公司要成立輿情監測管理領導小組，通過組建輿情監測管理領導、工作小組，企業可以對網絡輿情做出快速、專業的響應。一般企業輿情監測管理領導、工作小組是隸屬于品牌并服務品牌的，主要負責日常與品牌相關的輿情監測、分析、預防和危機處理等工作，以預防和降低負面輿情對品牌聲譽的傷害。輿情管理工作人員應當具有保密意識，且責任心強，有一定分析、判斷能力，對一些苗頭性、共性的、敏感性、焦點性問題，要早發現、早重視、早解決、早上報。 2. 獲取情報信息，監測市場動態、客戶動態、競爭對手動態。通過對互聯網海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，實現用戶的監測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結果，為客戶全面掌握群眾思想動態，做出正確輿論引導，提供分析依據。行業化、服務化是輿情監測分析的發展趨勢，將文本分類、文本聚類、文本摘要、傾向性分析等結合語料庫和知識庫，建立基于SaaS模式的輿情語義分析基礎設施，可更好的實現人機結合，提高輿情研判的準確率。 3. 保持輿情監測的持續性。日常監測時段為7x24全天候工作制，重大節假日或特殊時期，可根據情況適當增加監測人員，通過網絡輿情監測系統軟件結合工作人員的方式，增強對各重點網絡平臺監測的廣度和深度，提升對輿情全面靈活分析的能力。面對紛繁復雜的網絡輿情，企業不僅僅是要24小時監控，在互聯網、移動互聯網各個角落收集與企業相關的輿情信息，更重要的是要針對信息進行預警并迅速做出應對預案，做好企業公關管理。 4. 高度重視并做好輿論風險管理工作，對廣大企業來說意義重大。企業輿情監測收集的范圍應當包括微博、微信、自媒體、論壇、博客、網站等媒體。輿情收集的內容包括：涉及公司的報道和評論、投訴舉報、批評建議等內容。對監測到的負面輿情企業必須進行快速有效地處理，以降低對企業的損害；對于正面的輿情信息，企業可以加大宣傳，提升企業的影響力和良好形象。企業輿情監測的關鍵在于從海量的信息中準確、快速地找到需要的輿情信息。 5. 保證監測輿情信息的準確性。會診得出企業的輿論痛點所在，并結合具體情況對輿論風險實施分級管理，并配以必要的應對預案體系，以此有效降低輿情事件對企業形象的創傷。借助輿論風險管理可建立常態的企業輿論風險管理預案，并明確劃分各部門的輿論風險管理職責與分工，借助常態的風險管理機制，有效提高非常時期團隊的應對處置能力。 6. 輿情的聯動應急機制，指政府管理部門及其他相關職能機構，對網絡輿情尤其是負面輿情的監測預警與控制，從而實現有效化解網絡輿論危機的目的，包括監測、預警、應對三個環節。
